## Vorbereitet sein, bevor es brennt
Eine Krise kann jedes Unternehmen treffen – von Produktrückrufen über Datenlecks bis zu Shitstorms in sozialen Medien. Die Frage ist nicht ob, sondern wann. Entscheidend ist, wie Sie kommunizieren.
### Die 7 goldenen Regeln der Krisenkommunikation
**Regel 1: Schnelligkeit vor Perfektion**
In der ersten Stunde einer Krise werden 80% der öffentlichen Meinung gebildet. Reagieren Sie schnell, auch wenn noch nicht alle Fakten bekannt sind:
- Bestätigen Sie, dass Sie die Situation kennen
- Kündigen Sie weitere Informationen an
- Zeigen Sie Handlungsbereitschaft
**Regel 2: Ehrlichkeit ist nicht verhandelbar**
Vertuschungsversuche werden fast immer aufgedeckt und verschlimmern die Krise:
- Geben Sie Fehler zu
- Spekulieren Sie nicht
- Sagen Sie, was Sie noch nicht wissen
**Regel 3: Ein Gesicht, eine Stimme**
Widersprüchliche Aussagen sind Gift:
- Definieren Sie einen Krisensprecher
- Briefen Sie alle Mitarbeitenden
- Verweisen Sie Medienanfragen konsequent
**Regel 4: Empathie zeigen**
Menschen wollen wissen, dass Sie verstehen:
- Bedauern Sie entstandenen Schaden
- Stellen Sie Betroffene in den Mittelpunkt
- Vermeiden Sie Fachjargon und Rechtfertigungen
**Regel 5: Faktenbasiert kommunizieren**
- Trennen Sie klar zwischen Fakten und Vermutungen
- Korrigieren Sie Falschinformationen schnell
- Dokumentieren Sie alle Kommunikation
**Regel 6: Alle Kanäle bedienen**
- Website mit Krisen-Landingpage
- Social Media für schnelle Updates
- Direkte Kommunikation mit Stakeholdern
- Medienanfragen zeitnah beantworten
**Regel 7: Die Nachbereitung nicht vergessen**
Nach der Krise ist vor der Prävention:
- Was lief gut, was schlecht?
- Welche Prozesse müssen angepasst werden?
- Wie können wir vorbeugen?
### Vorbereitung ist alles
Ein Krisenhandbuch sollte enthalten:
- Krisenteam mit Kontaktdaten
- Eskalationsstufen und Zuständigkeiten
- Vorbereitete Textbausteine
- Checklisten für verschiedene Szenarien
### Fazit
Krisen sind Stressmomente, in denen Reputation gewonnen oder verloren wird. Unternehmen, die sich vorbereiten und im Ernstfall professionell kommunizieren, gehen oft gestärkt aus der Krise hervor.
